Uma mulher diz que passou mal depois de comer bombons Ferrero Rocher estragados na noite de segunda-feira (18), em Brasília.
O produto foi comprado no supermercado Pão de Açúcar, no Sudoeste, na tarde do
último sábado (16), pelo casal Mayara e Hugo Martins. Na embalagem, a validade
indicada é dia 27 de agosto deste ano.
O casal
percebeu que os bombons estavam com bolas brancas no exterior e um líquido
gosmento por dentro depois que a mulher passou mal, com diarreia e dores na
barriga, durante à noite de segunda-feira. Ela havia comido três bombons poucas
horas antes.
O problema com
os chocolates só foi percebido na terça-feira (19), na hora do almoço. Sem
saber o que havia causado o mal-estar, Mayara abriu outro bombom e notou que o
produto estava estragado. O casal abriu mais doces e constatou que nenhum
estava em condições de consumo.
"Foi com a gente, ela passou muito mal e agora está
bem. Mas, imagina se fosse com uma criança? O que poderia acontecer?",
disse Martins.
O casal fez
uma reclamação sobre o produto na página da Ferrero Rocher no Facebook, mas não
obteve resposta. Eles também mandaram um e-mail para o serviço de atendimento
ao consumidor da empresa e receberam apenas uma mensagem automática.
"Ninguém
até agora lá da Ferrero fez nada depois desse e-mail automático", reclamou
Hugo Martins.
Procurada pelo G1, a Ferrero Rocher
informou que estava investigando o que aconteceu e que aguarda receber uma
amostra do chocolate para análise (veja a nota da empresa abaixo).
O Pão de
Açúcar disse que não tinha conhecimento do ocorrido. "O Pão de Açúcar
esclarece que não foi informado sobre o caso, mas está em contato com a cliente
para colher as informações sobre o produto e, assim, em conjunto com a Ferrero
Rocher tomar todas as providências necessárias. A rede preza pelo respeito ao
consumidor e se coloca à disposição", disse em nota o supermercado.
Veja
a nota da empresa na íntegra:
"Em solicitação realizada pelo Portal G1, a Ferrero Rocher®, marca do Grupo Ferrero, esclarece que está tratando prontamente a manifestação da consumidora, Sra. Mayara Martins, e que por procedimento da empresa, aguarda receber a amostra do produto para encaminhar ao controle de qualidade da empresa a fim de esclarecer a causa do ocorrido. A Ferrero ressalta que esta ocorrência é incomum para a empresa, e que o serviço de SAC entrou em contato com a consumidora, por telefone e email, a fim de especificar detalhes do produto e que aguarda um retorno. Reitera, ainda, que é muito importante o contato, pois por meio da manifestações de seus consumidores pode-se evitar que situações como estas ocorram. Dessa forma, a Ferrero confirma o respeito que dedica aos seus consumidores."
"Em solicitação realizada pelo Portal G1, a Ferrero Rocher®, marca do Grupo Ferrero, esclarece que está tratando prontamente a manifestação da consumidora, Sra. Mayara Martins, e que por procedimento da empresa, aguarda receber a amostra do produto para encaminhar ao controle de qualidade da empresa a fim de esclarecer a causa do ocorrido. A Ferrero ressalta que esta ocorrência é incomum para a empresa, e que o serviço de SAC entrou em contato com a consumidora, por telefone e email, a fim de especificar detalhes do produto e que aguarda um retorno. Reitera, ainda, que é muito importante o contato, pois por meio da manifestações de seus consumidores pode-se evitar que situações como estas ocorram. Dessa forma, a Ferrero confirma o respeito que dedica aos seus consumidores."
Fonte: G1
