30 novembro 2012

Péssimo atendimento da Oi

Hoje, às 19h, o telefone tocou e quando atendi era uma gravação da Oi avisando de débito para pagarmos e assim "evitarmos a restrição do nome junto ao SPC". Ao final da mensagem informavam o número 08006470140 para entrarmos em contato.
Ao ligar para o número informado fui super mal atendida. Para começar o barulho no fundo era enorme, me obrigando a manter o telefone um pouco afastado da orelha o que dificultava a conversa com o atendente. O rapaz que me atendeu estava sem paciência e suspirava cada vez que eu fazia uma pergunta. Ele pareceu irritado quando eu disse que ninguém da minha casa é cliente da Oi e em um tom bem alterado disse que para haver um débito alguém já devia ter sido cliente um dia. Ele pareceu bem irritado de novo quando eu questionei o porquê dele estar me mandando ligar para outro número. Bastava explicar que ali era só para informações e negociações, mas que para contestar débitos seria em outro número. Não havia necessidade da resposta áspera que ele me deu. Não prestei atenção ao horário quando liguei para esse rapaz que pensa que atende em uma cabanha, mas quando desliguei o telefone era 19:13.
O rapaz "super bem treinado" se negou a me fornecer o número do protocolo e quando eu perguntei o nome do moço, adivinhem: ele 'derrubou' a ligação.
Como se já não bastasse toda a função que eu passei durante a semana por causa de uma fatura misteriosa de 12 reais que chegou à minha casa (aqui) agora descubro um novo débito com a Oi Móvel de R$ 103,74.

Ao ligar para o número informado pelo moço (10314), escolhi a opção falar com um de nossos atendentes o rapaz que me atendeu disse que ele não podia fazer nada, pois só tratava de Oi Fixo e transferiu a ligação. Após um tempo ouvi uma mensagem mandando eu ligar para.... adivinhem... 10314!!

Liguei de novo...
... e de novo....
.... até que recebi por voz eletrônica o protocolo de atendimento nº 20128278277798. Escolhi a opção 4 (fazer solicitações), depois opção 5 (celular), opção 8 (qualquer solicitação), opção 3 (nem lembro o que era) e, por fim, opção 9 (falar com um atendente). Nessa última, após 7 minutos de espera, finalmente fui atendida por uma moça que me informou que o valor do débito referente ao Oi Móvel era outro. Perguntei daqueles 103 reais que já haviam me informado, mas ela disse não estar vizualizando esse valor. Feita a contestação, recebi o protocolo nº 201200196038690 e um prazo de 10 dias para a Oi entrar em contato de volta com uma resposta.

Pergunta: Será que a Oi vai mesmo entrar em contato para me dar uma resposta?? Depois de toda a experiência que tive com a Oi essa semanda... D-U-V-I-D-O!!!!

Ah, e só para constar... aquele rapaz extremamente mal educado, mal treinado e de muita má vontade para atender, é funcionário da empresa EMPRESÁRIO COBRANÇA E SERVIÇOS, empresa terceirizada que presta serviços de cobrança para a Oi. Fica registrada aqui a indicação de qual empresa NÃO CONTRATAR para realizar cobrança para a sua empresa, pois atendem muito mal, destratam os clientes. É absurdo que uma empresa que presta atendimento não tenha sequer número de protocolo para fornecer aos clientes. Também, dizer o quê de uma empresa que, sabendo que é realizado atendimento telefônico, consegue fazer um barulho tão alto a ponto de atrapalhar a conversa entre o atendente e o cliente. Infelizmente tem muita gente brincando de ter empresa por aí...

E fica a dica para o atendente da EMPRESÁRIO: Veja a dica aqui!

29 novembro 2012

Oi manda conta para não-clientes, se nega a explicar a cobrança e ainda ameaça com SPC

Gente, esses dias recebemos em casa uma conta da Oi em nome da minha mãe. Estranhamos, pois faz quase 1 ano que trocamos para a GVT. Na conta não está claro o que está sendo cobrado, dizendo apenas "Seu Plano Oi". Claro que no final da conta eles não esqueceram de enviar aquela ameaça básica de SPC caso não houvesse pagamento. Estou a dias tentando algum esclarecimento junto à Oi, que simplesmente se nega a prestar um atendimento decente. A impressão que tenho é de que estão testando a minha paciência.


O único telefone informado na conta para dúvidas é o 1057. O problema é que quando escolhiamos a opção 9 (fale com um de nossos atendentes), simplesmente ficava mudo. Ou seja, a Oi não quer ser incomodada por telefone.


No site tem a opção de atendimento por chat. Ao clicar para utilizar essa opção abre uma janela que pede login e senha. Mas como não somos clientes, não temos login e senha.

Procurei a página da Oi no Facebook. A página é bloqueada para envio de mensagens, o que obriga as pessoas a fazerem suas reclamações (que não são poucas) em forma de comentários nas publicações. Eu enviei várias vezes minha reclamação em forma de comentários, já que era a única opção disponível. Enviei várias mesmo! Não tive resposta de nenhuma! Mesmo fazendo ameaças com o Procon eles simplesmente me deixavam falando sozinha. Engraçado que eles respondiam para outras pessoas, mas para mim não! Já estou começando a pensar que o negócio é pessoal.

Cansei de tentar uma resposta pela página do Facebook e fiz uma reclamação no site Reclame Aqui. Postei o link da reclamação na página da Oi e adivinhem: finalmente resolveram me dar atenção. Mas não foi grande coisa. Só me deram um link de um aplicativo chamado "Oi Responde" para que eu enviasse a reclamação. Começou outro parto.

Ao clicar no link, eu preenchia com os dados da titular, fazia a reclamação, digitava as letras da imagem para comprovar de que não sou um robô (e sim um ser humano com um saco de paciência no fim), mas quando clicava em enviar aparecia uma mensagem dizendo "Tempo limite excedido". Tentei diversas vezes, mas a mensagem repetia e a reclamação não era enviada. Reclamei na página que o link não funcionava. Apenas me mandaram tentar usar outro navegador. Quase ri. Se não era para eles entrarem em contato comigo, invés de eu ficar correndo atrás pedindo que por favor me atendessem. Mas, tirei paciência não sei de onde e tentei com outro navegador. Daí a mensagem de erro era outra: falha de comunicação.E ainda mandava eu tentar o Twitter da Oi (sim, não tenho mais o que fazer mesmo...). Ao reclamar novamente que o link não funcionava simplesmente me mandaram tentar outro navegador. Hã??????


Aí sim a minha paciência foi para o espaço e mandei a seguinte mensagem:

Apartir de agora não correrei mais atras da Oi e se me mandarem clicar mais uma vez em algum link eu mando enfiarem o link. Falta de respeito e descaso total com os clientes! Agora aguardarei que a Oi faça a sua parte que é entrar em contato conosco para resolver a situação (que é o que eles já deveriam ter feito). Também, se não nos procurarem, eu já fiz a minha parte e se o nome da minha mãe ir para o SPC, exigiremos aquela punição exmplar da justiça e uma indenização capaz de reparar um nome sujo indevidamente.

E fica o alerta: Nunca contratem a Oi, pois mesmo que um dia vocês queiram sair eles continuarão inventando cobranças que nunca saberemos do que se trata e ainda correremos o risco de ficar com o nome sujo!! Infelizmente a Oi é isso!

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